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Complaint Handling Specialist(医療機器苦情処理業務)【メディカル事業部】  /  日系医療機器メーカー

ジョブNo.NJB1059640
職種 Complaint Handling Specialist(医療機器苦情処理業務)【メディカル事業部】
社名 日系医療機器メーカー
業務内容 【Main Purpose of Job】
HOYA Surgical Opticsで取り扱う製品に対する、不具合等の情報(苦情)を社内の手順に従って適切に管理し、市場における品質に関する事象を監視し、低減に努める

【Key Dutis & Responsibilities】
・日本だけでなく、アジア地域を中心とした製品に関する苦情及び顧客からのフィードバックを社内手順に従って適切に調査し、データベースに登録する。
・日本国内において報告された苦情に対し、顧客より返却された製品の調査を行うほか、適宜写真等の記録を残し、顧客への報告書の作成を行う。
・海外において報告された苦情に対し、製造元でもあるシンガポールの製造所と連携し、適切な記録の調査と顧客への報告書の作成を行う。
・HSOにおける苦情の傾向分析に対し、HSO営業担当者に対して、適切な使用方法を啓蒙、教育するほか、必要に応じて顧客(病院施設)を訪問し、調査の内容及び対策についての説明を行う。
求める経験 【経験・スキル】
・医療機器メーカーにおける類似業務の経験
・医療機器メーカーにおける、医療従事者への対応、または交渉経験
・薬機法及びISO13485に従った品質保証業務経験
・PC及び業務アプリケーション操作(Word, Excel, Power Point)
・英語:読み書き(抵抗がないこと)

【あれば尚可】
・理系の大学卒、又はそれ以上
・英語:読み書き

【求める人物像】
・円滑なコミュニケーション能力
・自発的かつオリジナリティをもって、自発的に自分の職責を進めることができる
・変化に対しての柔軟性
・忍耐強く結果に向き合って、つきつめることができる熱意
語学力 英語力:初級
勤務地
東京都
年収 500万円 - 600万円
雇用形態 正社員(期間の定めなし)

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